Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofreceremos total comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y Cambios Dentro del Período Autorizado

Dentro de los 15 días posteriores a la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, si desea realizar una devolución o cambio y el producto cumple con los requisitos establecidos en esta política, podrá solicitar un reembolso o un reemplazo.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos, como por ejemplo grietas en las partes de madera de un mueble que impidan su uso normal, o si hemos cometido un error en el pedido, incluyendo el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar, según corresponda:

• Un reembolso total o parcial
• Un reemplazo del producto sin coste adicional

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Requisitos para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y sin señales de desgaste, manchas o daños.
• Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.
• Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto durante el envío.
• Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben estar retiradas ni dañadas.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

Solicitud Inicial

Puede solicitar una devolución o cambio a través de los siguientes métodos:

Por correo electrónico

Envíe un correo electrónico indicando claramente:

• Su número de pedido
• El motivo detallado de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad u otras razones relevantes

Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su solicitud más rápidamente.

Por teléfono

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, donde uno de nuestros representantes le guiará durante todo el proceso.

Verificación del Sistema

Nuestro equipo de servicio y verificación revisará cuidadosamente su solicitud recibida por correo electrónico o teléfono.

El proceso de verificación puede incluir:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido
• Evaluación del estado del producto y verificación de defectos o condiciones de devolución aplicables

Devolución del Producto

Si la solicitud es aprobada, recibirá una notificación por correo electrónico o teléfono junto con la dirección de devolución correspondiente.

Asegúrese de:

• Embalar adecuadamente el producto utilizando materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte
• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para monitorear el estado de la devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Le recomendamos utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.

Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Métodos y Plazos de Reembolso

Tiempo estimado

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original para garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de Costos

Devoluciones por decisión del cliente

Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante del envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación, asumiremos todos los costes de devolución y envío.

En estos casos, ofreceremos:

• Reembolso completo
• Cambio gratuito del producto

La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá los gastos correspondientes cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original cuando esto afecte su protección o reventa
• Productos que no cumplan con las condiciones necesarias para su reventa

Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de soporte.