Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, hemos establecido una política de cancelación clara y transparente para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes.

1. Cancelación de Pedidos No Enviados

Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

En estos casos, recibirá un reembolso completo del 100% del importe pagado sin ningún cargo adicional.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible para asegurar que el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío o preparación logística.

2. Cancelación de Pedidos Ya Enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

No obstante, una vez que el pedido haya sido entregado, podrá iniciar el proceso de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para ello, deberá seguir las instrucciones de devolución incluidas en el paquete o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Los artículos devueltos deberán cumplir con las condiciones de devolución aplicables establecidas en nuestras políticas.

3. Proceso de Reembolso

Tiempo de procesamiento

Una vez recibida y aprobada su solicitud de cancelación, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.

El tiempo exacto puede variar dependiendo del proveedor de pago, la entidad bancaria o el método de pago utilizado durante la compra.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

No realizamos reembolsos mediante métodos alternativos salvo cuando sea legalmente requerido o acordado expresamente con el cliente.

4. Contacto y Asistencia

Si tiene alguna pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o devoluciones, o si necesita ayuda adicional durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de soporte.