Terms of Service

1. Introducción y alcance de la política

Esta política describe de forma completa las normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, así como la navegación, compra de muebles y acceso a servicios adicionales ofrecidos a través de nuestras plataformas. Nos comprometemos firmemente con el principio de “orientación al cliente”, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra de muebles de alta calidad, funcional y cuidadosamente diseñada para satisfacer sus necesidades. Reconocemos la importancia de la protección de sus derechos y cumplimos estrictamente con los términos de esta política en cada etapa del proceso de compra, garantizando una protección integral.

2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuentas de usuario
Al registrarse en nuestra plataforma, usted deberá proporcionar información personal veraz, válida y legal, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus credenciales con terceros. Su cuenta constituye el único medio de autenticación para operar en nuestra plataforma, y usted será responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.

En caso de detectar accesos no autorizados, transacciones sospechosas o cualquier actividad inusual, deberá contactarnos inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por daños derivados de negligencia del usuario.

Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información del producto, inventario y precios

Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas de los productos, imágenes y especificaciones técnicas. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios. Si detecta alguna discrepancia, le agradecemos que nos lo comunique lo antes posible.

Inventario en tiempo real
La disponibilidad de productos puede cambiar rápidamente. Si un producto queda fuera de stock después de haber realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o campañas promocionales. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido se considerará válido únicamente después de su aceptación por nuestra parte.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si experimenta algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega

Tiempo de procesamiento
Entre 1 y 3 días hábiles.

Zona de entrega
España.

Tiempo de entrega
El tiempo de transporte es de 5 a 12 días hábiles tras el envío, dependiendo de factores externos.

Gastos de envío
Pedidos superiores a 99,9 EUR: envío gratuito
Pedidos inferiores a 99,9 EUR: 9,99 EUR de gastos de envío

Impuestos
Todos los precios incluyen aranceles e impuestos aplicables, por lo que no se requieren cargos adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío
Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de su envío sin ningún coste adicional.

Para cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. En este caso, puede optar por:

Rechazo del paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Devolución:
Si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras confirmar que el producto se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar sin uso, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.

Proceso
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en todo el proceso.

Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante medidas de cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, intentaremos resolverla de forma amistosa. Si no es posible, podrá ser sometida a los tribunales competentes según la legislación aplicable.

10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso de la plataforma.

12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y estructura, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización previa.

13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.