Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, independientemente del motivo, estaremos encantados de ayudarle. Ofrecemos asistencia completa en este proceso y, en estos casos, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

Devoluciones y Cambios Dentro del Período Autorizado

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los productos para el hogar adquiridos en nuestra plataforma, podrá solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Podrá optar entre el reembolso del importe o la sustitución del producto.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos (por ejemplo, grietas en piezas de madera que afecten su funcionalidad), o si se ha producido un error por nuestra parte (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según el caso, un reembolso total o parcial, o bien un reemplazo sin coste adicional.

Cada situación será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Requisitos para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El artículo debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños
Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar la protección durante el envío de devolución
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar un empaquetado adecuado y seguro
Todos los accesorios, manuales, garantías y demás elementos deben ser devueltos completos
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y sin alteraciones

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Solicitud inicial

Puede iniciar su solicitud de devolución o cambio a través de los siguientes canales:

Por correo electrónico:
Indique claramente su número de pedido y el motivo detallado de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad u otros motivos relevantes). Cuanta más información proporcione, más ágil será el procesamiento.

Por teléfono:
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde un agente le asistirá durante todo el proceso.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará cuidadosamente la información recibida por correo electrónico o teléfono.

El proceso incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante registros del sistema y datos de pago
Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido
Evaluación del estado del producto y de las condiciones aplicables

Devolución del producto

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono.

Le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente:

Empacar el producto de forma segura utilizando materiales de protección adecuados
Incluir un formulario de devolución con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud
Utilizar un servicio de envío con seguimiento

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que recomendamos utilizar para facilitar el proceso. Si no está disponible o se extravía, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Métodos y plazos de reembolso

Plazo estimado:
Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la aprobación.

Método de reembolso:
El importe será devuelto al método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costos

Devoluciones por decisión del cliente:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante.

Errores de la tienda o defectos de fabricación:
En estos casos, asumimos todos los costes de devolución y ofrecemos:

Reembolso completo
Reemplazo gratuito del producto

La etiqueta de devolución incluida podrá cubrir los gastos cuando corresponda.

Productos dañados por el cliente o que no cumplan los requisitos:
No se aceptarán devoluciones o cambios si:

El producto ha sido dañado por el cliente
Falta el embalaje original y esto afecta su protección o reventa
El artículo no se encuentra en condiciones aptas para su reventa

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de soporte.